Rozmowy telefoniczne

Podnieś słuchawkę, wybierz numer i ... Wtedy zaczyna się długi proces ponownego uruchamiania. Dzieje się tak, aby tych, którzy po raz pierwszy spotkali się z komunikacji biznesowej telefonicznie. Jak i co powiedzieć, jako najkorzystniejsza przedstawić firmę, zainteresowany, czy tylko do bycia wysłuchanym? Sztuka rozmów telefonicznych rozwiązuje prawie wszystkie te pytania.

Jak zrobić rozmowy telefoniczne prawda?

Pierwszym i głównym błędem wszystkim, którzy po raz pierwszy spotyka się z komunikacji biznesowej przez telefon - to nie jest poważne podejście do całego znaczenia konwersacji. W pełnym zaufaniem, że druga osoba nie widzi go i nie czuć osoba może powiedzieć ogromną liczbę blokowanych fraz, dokonać kilku zbędnych czynności z jego rąk, a nawet twarz, a potem szczerze zastanawiać, dlaczego klient nie chce pracować ze swoją firmą. Że takie błędy nie są powtarzane, należy rozważyć zasady rozmów przez telefon:

Główne pytania

długo przed podnieść słuchawkę i wykonać połączenie, należy zadać sobie kilka kluczowych pytań:

• jaki jest cel rozmowy, a wynik połączenia można się spodziewać?
• czy jest to możliwe do zrobienia bez tej rozmowy?
• Czy jesteś gotowy, aby rozmawiać i rozmawiać na ten temat? Czy wszystkie dokumenty masz pod ręką, a jeśli wszystkie argumenty są gotowe? Po tym wszystkim, źródło nie będzie czekać na Was będzie on szuka w czasie rozmowy;
• Jakie pytania można zadać? Ci przygotowali je wcześniej?
• zastanowić się, jak można negocjować przez telefon? To będzie miła rozmowa lub ciężko ciśnienie?

Etykieta rozmów telefonicznych

W rozmowie, w której respondent nie widać, istnieje szereg zasad złamać, który jest uważany zła forma. To nie ma znaczenia, kto jest na drugim końcu. Błąd można i wiarygodność firmę kosztował. Tak, to jakie powinny być rozmowy telefoniczne z punktu widzenia etyki:

• Jeśli zadzwonisz, weź po 2-3 dzwonka. Dostroić się, postawić sprawę i podejmuje go;
• mówić wyraźnie, gramatycznie poprawne, rytmicznie, oraz ze średnią objętość. Uważaj na swój ton. Unikać nuty ironii, obojętności lub wyższości;
• powitanie i prezentuje podczas każdej rozmowy. Także dowiedzieć się, jak skontaktować się z towarzyszem;
• określić, czy czas twojego przeciwnika rozmawiać;
• Być aktywnym słuchaczem, powtarzanie słów kluczowych, i nie zapomnij podać do zapisywania informacji;
• podczas rozmowy w żadnym wypadku nie należy używać żadnego jedzenia lub słuchać muzyki. Jest co najmniej brzydka i będzie mylące rozmówcę;
• oddzwanianie, gdy obiecał;
• zawsze dziękować za wezwanie;
• jeśli prawo osoba nie jest obecny, należy określić, które miał przekazać, i można mieć wszystko, aby pomóc.

Pamiętaj, że wszelkie rozmowy telefoniczne oraz możliwość ich prowadzić zależy od życzliwości i lokalizacji do drugiej strony. Nawet się uśmiechasz, będzie on zdecydowanie czuć to w twoim głosie.

Etapy rozmów telefonicznych

Absolutnie każda rozmowa ma swoją własną strukturę: początek, główną część i wnioski. Jeśli są zaplanowane spotkania biznesowe przez telefon, spróbuj stosować się do poniższego schematu:

1. Nawiązanie kontaktu (jeśli zadzwonisz, powitajmy towarzysza, przedstawić się i poprosić o rozmowę na prawo osoby rozmowy, jeśli rozmówca przywitać, przedstawić się i zapytać, co może pomóc)
2. Zastanawianie cel rozmowy. (Zapytaj rozmówcę na każde pytanie on zvonit- jeśli nazywasz siebie, który zawiera substancję materii).
3. obsługi klienta lub przetwarzanie żądania. Na tym etapie, skuteczne rozmowy telefoniczne możliwe, jeśli są:
4. ty lub twój przyjaciel krótko i jasno wyjaśnił cel rozmowy;
5. uważnie słuchać rozmówcy i nagrywanie niezbędnych informacji;
6. Jeśli zgadzasz się, że druga osoba słuchać go ze słowami "tak", "więc", "piszę", "jasny"-;
7. jeśli powiesz jak masz zamiar pomóc rozmówcy, a co zrobisz. Możesz dodać frazę: "możesz na mnie liczyć" lub podobny do niego.
8. Zabezpieczanie wyniki Wywiad:
9. głośny dźwięk na drugą osobę, co konkluzja przyjść do niego;
10. wypowiedzieć się na temat swoich działań zgodnie z tematem dyskusji;
11. negocjować ponowne zaproszenie, list lub spotkanie.
12. Koniec rozmowy. Rozmowy telefoniczne z klientem mogą być uznane za zakończone, jeżeli:
13. Celem zaproszenia został osiągnięty;

14. rozmowy zostały podsumowane i upublicznione;
15. użyłeś żadnego z komplementy pożegnalnych: "Dziękuję za zaproszenie", "Będziemy zadowoleni, aby usłyszeć jeszcze raz", "Byłem bardzo zadowolony z tobą rozmawiać (opcja: aby pomóc)" itd.

Umiejętności z rozmów telefonicznych przyjdzie z czasem i doświadczeniem. Najważniejsze jest, aby stosować się do niemal każdej rozmowy - szacunku dla drugiej osoby i uwagi do niego. Niekoniecznie posiadają nadprzyrodzone zdolności, aby skutecznie przeprowadzić rozmowę telefoniczną. Czasami jest się uśmiechnąć do kogoś, kto nie można zobaczyć i wyrazić swoją życzliwość.

Wideo: Krok po kroku ... Issue 6 ... Rozmowy telefoniczne

Wideo: Udane rozmowy telefoniczne (rozmowy wychodzące na zimno)